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9507101
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行李購買須知

行李定義

(1)“托運行李”指旅客交由桂林航空負責照管和運輸并填開行李票的行李。

(2)“非托運行李”指除旅客的托運行李以外,由旅客自行照管的自理行李和免費隨身攜帶物品。

(3)“自理行李”指經桂林航空同意,交桂林航空計重或計件,在旅行期間包括經停站停留期間,由旅客自己照管和負責的行李。

(4)“免費隨身攜帶物品”指在桂林航空限定的品種和數量范圍內并經桂林航空同意,在旅行期間包括經停站停留期間,免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

2. 免費行李額

(1)非托運行李(包括自理行李和隨身攜帶物品)

桂林航空允許每位旅客免費攜帶一件重量以5公斤為限的非托運行李進入客艙,其體積不得超過20×40×55厘米,否則應作為托運行李運輸。

(2)免費行李額

符合本規定第⑴條的非托運行李可免費運輸。以托運方式運輸的行李,每位旅客的免費行李額:

① 持經濟艙Y艙客票的成人旅客或按照Y艙公布普通票價50%的價格銷售且運價基礎為YGM 、YJC 、YCH50的軍殘、警殘旅客和兒童旅客為20公斤。

② 持經濟艙B/H/K/L/M/X艙五折(含)及以上票價的旅客為10公斤。

③ 持經濟艙V/N/Q/A/U/T/Z艙及其子艙位五折(不含)以下票價的旅客,無免費托運行李額。

④ 持上述票價以外的其他經濟艙團隊、特價及產品客票的旅客,其免費托運行李額以桂林航空制定的服務產品規定為準。

⑤ 如桂林航空其他服務產品有明確規定,則以桂林航空現行服務產品規定為準。

(3)旅客非自愿改變艙位等級,應按原艙位等級享受免費行李額。

(4)搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

3. 特殊旅客

(1)殘疾人乘坐民航班機,對其必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等)依照旅客購買座位的數量在規定的限額內給予免費運輸。

(2)兒童及按兒童票價購票的嬰兒,其免費行李額與成人免費行李額相同。持嬰兒票的旅客無免費行李額,但可以免費攜帶或托運一件重量不超過5公斤、體積不超過20×40×55厘米的全折疊式嬰兒手推車或搖籃。若重量或體積超過上述標準,則必須作為托運行李免費運輸。

逾重行李收費標準
銷售渠道 預付費渠道 非預付費渠道
官網/微信 呼叫中心 值機柜臺 登機口
收費標準 10kg: 70元 10kg: 80元 每公斤按單程直達經濟艙全票價的1.5%收費。 時間、安全等允許的情況下,300 元/件。
20kg: 140元 20kg: 160元
30kg: 200元 30kg: 230元
40kg: 270元 40kg: 300元
銷售時間 僅在航班起飛90分鐘(不含)前且未辦理值機手續情況下向旅客銷售。 航班截載前均可銷售。 航班計劃關艙10分鐘(不含)前可銷售。

備注:登機口收費的逾重行李,因運行及安全原因有可能會造成行李無法同機到達。

逾重行李額退改簽規則

(1)自愿改期

① 旅客在官網/微信預購逾重行李額不可隨客票自愿改期,若客票發生自愿改期,預購的逾重行李額參照自愿退款做全退處理。

② 旅客在桂林航空客服熱線9507101預購逾重行李額如需自愿改期,需在辦理值機手續前撥打9507101提交申請。

③ 旅客在機場值機柜臺/登機口預購逾重行李額不可隨客票自愿改期,若客票發生自愿改期,預購的逾重行李額參照自愿退款做全退處理。

(2)非自愿改期

如遇航班取消、延誤等航班不正常情況:

① 旅客在官網/微信/9507101預購逾重行李額,辦理值機手續前撥打9507101可申請將原預購的逾重行李額隨客票同步改期或全退,變更時不收取任何手續費。

② 旅客在機場值機柜臺/登機口預購逾重行李額不可隨客票非自愿改期,若客票發生非自愿改期,預購的逾重行李額參照自愿退款做全退處理。

③ 旅客在海航銷售柜臺預購逾重行李額,客票無論自愿或非自愿改期,均不可隨票改期,只做全退處理。旅客可持本人有效證件及行李購買憑證,在海航銷售柜臺辦理全額退款。

(3)自愿退款

官網/微信/呼叫中心銷售的預付費行李,在客票未使用(open for use)、改期(exchanged)、退票(refunded)下可免費全額退款。

① 旅客在官網/微信購票并預購逾重行李額,登錄官網/微信申退客票后,預購的逾重行李額款項自動全退回原賬戶。

② 旅客在其他渠道購票并在官網/微信預購逾重行李額,在客票退票后可撥打呼叫中心9507101可申請預購逾重行李額全退。

③ 旅客在呼叫中心預購逾重行李額,在客票退票后撥打9507101,客票狀態為退票且編碼未過期的情況下,可申請預購逾重行李額全退。

④ 旅客在機場值機柜臺/登機口預購逾重行李,持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯前往機場值機柜臺或撥打9507101可辦理自愿退款。

(4)非自愿退款

如遇航班取消、延誤等航班不正常情況:

① 旅客在官網/微信/9507101預購逾重行李額,可在新航班起飛前撥打9507101申請非自愿退款。

② 旅客在機場值機柜臺/登機口預購逾重行李額,如遇航班不正常,旅客持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯,在機場值機柜臺或撥打9507101可辦理非自愿退款。

③ 如遇備降、返航等航班不正常情況導致旅客最終未到達目的地的,旅客也可申請行李全退;當航段被拆分,旅客最終到達目的地,則預購的逾重行李款項不退(旅客也無需補交后段行李費用)。

④ 旅客在海航銷售柜臺預購逾重行李額,無論自愿或非自愿原因未能成行,旅客均可持本人有效證件及行李購買憑證,在海航銷售柜臺辦理全額退款。

(5)簽轉

旅客在機場值機柜臺預購逾重行李可根據桂林航空與各家航空公司簽定的不正常航班簽轉協議簽轉,按協議規定結算;通過其他渠道預購逾重行李則不可簽轉。

(6)退改簽規則表

銷售渠道 官網/微信 呼叫中心 海航銷售柜臺/機場值機柜臺/登機口
改期 自愿 若客票改期,預付費行李不隨票改期,只做全退處理。 旅客通過呼叫呼叫中心申請。 無論自愿/非自愿未能成行,行李均不可隨客票改期或退款。旅客可持本人有效身份證件及行李購買憑證(機場值機柜臺/登機口的行李購買憑證為:逾重行李票旅客聯),在原購買地辦理全額退款。
非自愿 咨詢旅客需求,如旅客需改期且原編碼有效,將行李隨票改期,如果無法同時滿足這兩個情況就退款。
退款 自愿 客票及行李未使用情況下,可申請全退。 客票及行李未使用情況下,可申請全退。
非自愿 如航班不正常導致旅客退票或未到達目的地,可申請行李全退;如航班不正常且旅客需繼續乘機,可在新航班起飛前申請行李全退。

簽轉

旅客購買的桂林航空逾重行李額不可簽轉至其它航司,按退款處理;外航逾重行李票簽轉至桂林航空,按雙方簽定的不正常航班簽轉協議中相關條款結算。
不得作為行李運輸的物品

危險品、槍支(體育運動用器械除外)、軍械、警械、管制刀具、打火機、火柴、活體動物(家庭馴養的狗、貓)、國家規定的其它禁運物品。

不得作為托運行李運輸的物品

重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎或易損壞物品、易腐物品、打火機、火柴、樣品、旅行證件以及其他需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應作為自理行李或免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。桂林航空對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

限制運輸的物品

下列物品只有在符合承運人運輸條件的情況下,并經承運人同意后方可按承運人要求進行運輸:精密儀器、電器等類物品;體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥;小動物(僅限家庭馴養的狗、貓)、導盲犬和助聽犬;外交信袋,機要文件;旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅;管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等;干冰、液態物品(如含有酒精的飲料)、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李,承運人可拒運或不負賠償責任。

行李賠償

交運行李如發生損壞或丟失,賠償限額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時,按實際損失價值賠償。

行李聲明價值

旅客的托運行李每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李聲明價值。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高額為人民幣8,000元。如桂林航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,桂林航空有權拒絕收運。

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