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常見問題

一、購票相關名詞定義

1.“電子客票”:電子客票是普通紙質機票的一種電子映像,是一種電子號碼記錄,簡稱電子客票。目前,它作為世界上最先進的客票形式,依托現代信息技術,實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程,它的出現將給您的出行帶來諸多便利 。與普通客票相比,電子客票具有更明顯的優勢:

(1)您可通過互聯網直接查詢并掌握機票價格,然后購買機票和使用銀行卡支付票款。

(2)您無需等待送票或到指定地點取票,可直接到機場憑有效身份證件辦理乘機手續。我公司的電子客票采用符合國際航協標準的方案,配以我們一貫的優質服務,必將使您的購票與出行變得更加輕松愉快!

2.“兒童”:已滿兩周歲未滿12周歲的人。

3.“嬰兒”:指年齡滿14天但不滿兩周歲的人。

備注:上述旅客的年齡限制以旅客實際乘機日期時的年齡為準。

4.“有效身份證件”:指您購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件 (如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明,戶口簿等證件)。

5.“注冊用戶”:是指在本網站注冊登記,擁有客戶賬號的任何人。

“非注冊用戶”:是指未在本網站注冊登記,但通過自有手機號碼加驗證碼在網站生成訂單的任何人 。

6.“電子客票行程單”:由國家稅務總局與國家民航總局聯合發文批準的記錄電子客行程、運價信息的單據,用作旅客報銷的專用憑證,不作為通過機場安檢以及登機的憑證。

索要電子客票行程單注意事項:客票全部航段使用后超過30天則不能打印《電子客票行程單》,如果該客票未使用,則在一年有效期內可以打印《電子客票行程單》。

7.“散客電子客票”:是指本網站的注冊用戶登錄我公司網上電子客票系統,根據系統提示選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買相同日期、相同航班的客票數在9張(含)以下的客票。

8.“正常票價”:指在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級的銷售票價中的最高票價。

9.“特種票價”:指不屬于正常票價的其他票價。

10.“客票價”:旅客開始乘機之日適用的票價。客票在售出后,如遇票價調整,票款不作變動。

11、“訂單狀態”:等待確認 、等待支付、 已付款 、取消訂單 。

12、“手工出票”:您所訂購的電子客票在支付票款后,如系統沒有正常返回出票成功的信息,請您按網站內的指示進行相應的手工出票(由系統最終生成您出行所需的電子客票行程單,包括票號、航程、航班日期、艙位等信息,如票號: 730-2410100001 )操作 。只有出票成功后您才可以憑借有效身份證件到機場打印電子客票行程單,機場將依據該電子客票記錄,為您辦理乘機手續。

13、其他未列明的定義均以《桂林航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》及我公司的相關業務規定為準。

二、網上電子客票購票規定

您可以通過桂林航空網上電子客票系統查詢航班信息,如果您想訂票,可以通過用戶注冊購票和非注冊購票兩種途徑,注冊成為我們的會員,屆時您將享受到更多的訂票優惠。

1.網上電子客票訂購服務:

(1)您可購買桂林航空國內航班的客票,在購票時請您填寫民航認可的乘機人的有效身份證件。

(2)您可購買到單程、往返程客票,實際購票后還能享受到額外的優惠。

(3)您可購買成人、兒童客票,但兒童需與成人一起預訂,不能單獨訂購。

(4)特殊旅客(包括擔架旅客、輪椅旅客、病殘旅客、國家及公司重要旅客、孕婦、無成人陪伴兒 童、犯罪嫌疑人、盲人、聾啞人、部分老年旅客、特殊餐飲旅客等)由于需要提供特殊的服務,目前暫不能辦理網上電子客票的訂購,請您到桂林航空直屬柜臺購買并辦理相關手續。

(5)由于辦理乘機手續和通過安檢需要花費一定的時間,桂林航空網上電子客票只提供距離航班起飛2小時以外的電子客票訂購服務;如您需要乘坐2小時以內起飛的航班,請到桂林航空直屬柜臺咨詢購買。

(6)當您在網上購買了電子客票后,如需電子客票行程單,按照提示領取;

索要電子客票行程單注意事項:客票全部航段使用后超過30天則不能打印《電子客票行程單》,如果該客票未使用,則在一年有效期內可以打印《電子客票行程單》。

2.網上電子客票使用規定:

(1)電子客票必須換開成紙票才可簽轉到其他航空公司。

(2)當您成功擁有一份桂林航空的電子客票后,可以憑著您的有效乘機身份證件(網站訂票時輸入的證件)到機場辦理乘機手續。為了您出行順利,建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種手續:您需要在機場桂林航空指定柜臺辦理值機(分配座位、領取登機牌)手續,我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名,以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票,為您打印登機牌,并指引您辦理行李托運手續;之后,您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢,再經過登機口驗收登機牌進 入機艙。

(3)電子客票行程單是購買電子客票的報銷憑證,僅在始發地機場一次領取,請妥善保管。

(4)電子客票的有效期與普通客票相同。正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期,按該票價有關規定計算。不定期客票自填開之次日零時起計算,定期客票自旅行實際開始之日起計算,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有 效。

(5)在您購買電子客票的整個交易過程中,若由于電信或其他網絡服務提供商的原因而造成交易不能正常完成,桂林航空會盡力協助處理。

3.網上電子客票的購買:

(1)請您參考網站內的“電子客票購票流程”辦理。

(2)當您訂票后,請在20分鐘內完成票款的支付,否則您的座位有可能會被取消。

(3)當您成功支付后,網站將自動產生“桂林航空電子客票行程單”附帶PNR號和客票號作為機票購買成功的標志,并顯示相應的行程和客票信息。

(4)購買電子客票時,請保證您填寫的旅客信息與乘機人有效身份證件一致,否則會造成無法登機。另外,請您留下真實、有效的聯系電話,以便在航班變更等情況出現時能及時與您聯系。

(5)您在購票時請仔細閱讀所訂艙位的有關使用條件及簽轉退票規定,否則會給您帶來不必要的損失。

(6)兒童票價:

a)兒童年齡的計算以旅客出行日期為準。

b)兒童票價為成人相應艙位全票價的50%,提供座位。

三、 網上電子客票的支付

1.請確認您的電腦上是否安裝了彈出窗口攔截的工具,如有,請至少在支付時關閉此功能,否則將影響您的成功支付信息反饋。

2.當您在網站內定妥航班座位并同意支付后,系統將自動轉到銀行支付界面,請您選擇相應的銀行,按要求填寫銀行卡號(賬號)與密碼,完成網上支付操作。

3.如出現系統故障,使得您在完成支付后卻未能成功出票,請盡快通過銀行查詢您的銀行卡交易情況。如您的銀行卡中的錢已經被劃走,請您在(工作時間:09:00-17:30)撥打桂林航空服務電話9507101申報旅客姓名、銀行訂單號等信息。

四、 網上電子客票的查詢、驗證、變更、退票

1.網上電子客票的查詢:

(1)您在購票過程中可隨時查詢您所訂購的電子客票的狀態,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有狀態為出票成功的電子客票才會生成相應的行程單和客票信息,成為正式的電子客票。

(2)您在購票成功后還可隨時登錄本網站,通過電子客票訂單號、訂座編碼等信息查詢驗證該電子客票的有效性。

2.網上電子客票訂單的取消

(1)您在購票過程中如訂單狀態為等待支付時,請直接在網站上取消訂單來取消該電子客票。

(2)如其訂單狀態為出票成功,您就必須在網站上申請退票才能取消該電子客票訂單。

3.網上電子客票的變更

(1)如您購買的網上電子客票狀態為尚未出票成功,請進行手工出票或聯系我們(9507101)。

(2)如您購買的網上電子客票已經出票成功,請在網站上自助進行變更流程處理。

a)在艙位不變的情況下變更航班或日期將按訂座艙位對應的變更規定辦理。

b)如需變更艙位等級需到桂林航空直屬柜臺辦理。

4.網上電子客票的退票

(1)通過我公司網站購買的電子客票將不能退還現金,只能將票款返還到原購票銀行卡的賬戶內。

(2)其他除有特殊規定外,電子客票與紙質客票退票費收取標準相同,均按現行的?《桂林航空國內航班多等級艙位管理規定》計收退票費。

(3)網上退票的申請:請登錄本網站,查詢出訂單后提出退票申請,我司工作人員會在三個工作日內審核(如遇休息 日、節假日順延),銀行將于一周后把扣除退票費后的余款劃賬至原支付賬號(如遇休息日、節假日順延) 。請注意,當您在網站內提出退票申請后,網站立即會自動把您的座位取消,且此操作不能回退。

5.退票類型及規定

選中要退的票號、航段、旅客姓名,根據類型,選擇 “自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)自愿退票:由旅客主觀原因造成的退票類型,航空公司須收取相對應艙位折扣的退票手續費;

(2)非自愿及特殊退票:申請全額退票的退票類型;

五、票務規定

適用旅客:除特殊旅客及民航總局規定的不予承運的旅客外的任何人。

適用航班:桂林航空使用電子客票的國內自營航班,以桂林航空電子商務網站公布的航班為準。

客票有效期:正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期,按該票價有關規定計算。

辦理值機:旅客必須按規定時間到達指定機場,憑購買電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機手續。

自愿簽轉、變更、退票

1.自愿簽轉

使用民航局規定的兒童、嬰兒票價的客票,使用民航局規定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票允許免費簽轉。

2.自愿變更

變更航班或日期(艙位不變)按訂座艙位對應的變更規定辦理。嚴禁改變航程,若要變更航程,則按自愿退票處理

3.自愿退票

退票方式:退票僅限在原購票地點辦理,在桂林航空網站購買的電子客票應在網站上辦理相應退票申請手續。

退票規定:除有特殊規定外,電子客票與紙質客票退票費收取標準相同,均按現行的《桂林航空國內航班艙位管理規定》規定計收退票費。(注:在非工作時間只能辦理退座手續,不能辦理退款手續)。

4.不正常航班規定

按照桂林航空現行《不正常航班票務處理規定》辦理。

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